(资料图片仅供参考)

7月31日，20多家物业公司负责人齐聚镇平县房产中心会议室，如期参加“订餐式”物业管理专项培训。

据了解，镇平县房产服务中心物业办在日常走访包联物业企业时，了解到相关物业服务企业因在经营中存在物业收费难、业主对物业行业的认知度（认同度）不高、部分物业所有人个性化需求多矛盾难以化解等问题而倍受困扰，面对企业的经营困境和实际需求，该县房产中心适时推出“订餐式”培训，对有类似需求的企业集中培训实施精准的“智慧帮扶”，根据物业公司的个性化需求解决实际问题。

培训会上，讲师就导致业主投诉的根源分析、怎样正确对待业主的信访投诉、诉求人的情感需求和现实需求的分析和矛盾化解、一个称职的物业管理人应具备的素质等内容，结合自己多年来的工作实践现身说法，举一反三实例演示。培训会上，参会人员还提出自己管理小区现实存在的案例供大家分析研判，提出解决问题的办法。

这场别开生面的培训会旨在落实房产服务中心此前推行的“四微服务”“授渔行动”，搭建“微平台”，对有需要的企业实施“微培训”“微宣传”“微协商”，引导企业学会“微调解”，对企业进行精准培训和“智慧帮扶”。这种定主题、定人员、定目标简约集中的“订餐式”培训，按照“非必要不集中”的原则，让企业“看谱点菜”“就汤下面”“吃小锅饭”“加营养餐”，使企业“食髓知味”吸收营养从而达到补精神之钙、提精气之神的效果，避免了程式化、规模化集中培训带来的时间、人力成本和资源浪费。

镇平县房产服务中心还根据企业实际需要，适时推出“坐诊式”、“自助式”服务，委派有丰富实践经验的工作人员到企业“坐诊”，或根据企业需要提供“自助”服务，对企业“把脉问诊”，并适时推出物业管理专业知识和法律法规培训、管理人员综合素质培训、专项创新工作操作办法培训、团队建设和用工管理培训，为有需要的企业解疑释惑，排忧解难，助力优化营商环境。（薛小磊 牛永华 李鸿松/文图）

关键词：